「星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?」中沢康彦・著。
星野リゾートが手がけるホテル・旅館は輝いてますよね。
しかもしかも、もうどうにもならないという状態からよみがえり、高い宿泊料であるにもかかわらず満室だったり、リピーターが多いらしく、うらやましい限りです。
しかもしかも、仕掛人である星野佳路さんは私とたぶん同学年。
大手企業に就職するも、その後はいわゆる家業を継いだ形でホテル業へ。
そのような方が、次から次へとヒットさせるのは、なんだろう？
乱暴にひとことで言ってしまえば、従業員の皆さんの意識改革なんだろうと思います。
「こんなに不便なところだから・・・」とか
「ここは何もないから・・・」とか
出来ない言い訳はいっぱい出来ますが、
「こんなに不便だけど、そうまでして行きたい何かを作ろう」とか
「何もないと思っても、きっと何かあるはず」とか
気持ちを切り替えることが出来るかどうかなのだろうと思います。
意外なことに、星野さんはあまり口出ししていないんですね。
現場が考えて現場が動く。
これ、会社経営にも言えることなんだけど、
ついつい、口うるさいオバはんに、私はなっていないだろうか。
なってるな・きっと（＾＾；
帯についてる言葉はまさにこれこれ。
「最高の解決策は現場で見つかる」