冒頭に「ビジネスの目的は２つあります。お客様を獲得することと、長期にわたってお客様と取引を継続することです。」
そ！ そうだよね！ うん・うん（嬉し涙）
私が日頃考えていることと同じような事が書かれていて、随所で頷きながら読んだ。
同じ考えなら、なにも人の本を読まなくてもいいじゃないかと思われるかもしれないが、なんだろうか、誰かに同調して欲しいんだろうね。
同じ事を考えていても、いざ実践する際には、一筋縄ではいかないことも事実。
考えることと実践することは別の難しさがある。
この本のタイトルは、「13の気づき」としているが、それ以上に気づかさせてくれる本だ。